Salesforce et Google s'associent pour intégrer le Protocole de Commerce Universel (PCU) pour le commerce conversationnel piloté par l'IA

Le commerce se transforme, passant d'une destination à une conversation intelligente. Les acheteurs recherchent de plus en plus des interactions conversationnelles, riches en contexte et autonomes avec les marques, à travers les canaux de marketing et de commerce, dépassant la navigation manuelle et le passage à la caisse traditionnels. Cette évolution a été clairement démontrée, notamment lors de la Cyber Week 2025, où l'IA a été responsable d'un montant significatif de 262 milliards de dollars de ventes pendant les fêtes.

Aujourd'hui, Salesforce et Google annoncent l'élargissement de leur partenariat pour soutenir le Protocole de Commerce Universel (UCP), une nouvelle norme ouverte spécifiquement conçue pour l'ère du commerce autonome. Grâce à cette intégration, Salesforce fournira un support UCP natif aux marchands Agentforce Commerce. Cette capacité ouvrira de nouveaux parcours d'achat pilotés par l'IA sur les surfaces d'IA de Google, y compris l'application Gemini et le Mode IA dans la Recherche.

La norme PCU établit un langage de développement commun, permettant aux modèles d'IA grand public comme Gemini de se connecter de manière transparente aux systèmes de gestion commerciale (backends) des marchands. Cette intégration comprend des capacités en temps réel pour des processus essentiels tels que les programmes de fidélité et la vérification des stocks. Elle va au-delà de la simple découverte de produits et du passage à la caisse, garantissant que les processus commerciaux backend sont connectés au parcours de l'acheteur en temps réel.

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Grâce à ce partenariat, Salesforce et Google permettront aux marchands de tirer parti du changement de comportement des consommateurs en engageant les acheteurs où qu'ils se trouvent. En supportant le PCU, les marques peuvent accélérer leur mise sur le marché en utilisant des intégrations pré-construites et convertir efficacement les acheteurs au moment de l'intérêt.

Le Protocole de Commerce Universel permet également aux marques Agentforce Commerce de cultiver des relations clients plus solides. Bien que les agents puissent effectuer de nombreuses transactions de manière autonome avec la permission de l'utilisateur, le protocole assure une transition en douceur (un transfert gracieux) vers les agents du service client ou les gestionnaires de commerce lorsque cela est nécessaire.

Cette expansion du partenariat vise à aider les marchands Agentforce Commerce à réaliser ce qui suit :

• Permettre des expériences d'achat directes et un passage à la caisse natif sur les surfaces de commerce IA de Google, soutenus par des options de paiement sécurisées telles que Google Pay.
• Minimiser la complexité de l'intégration grâce à une approche basée sur des normes, disponible nativement dans Agentforce Commerce.
• Garder le contrôle sur l'exécution, le merchandising, le service client et les parcours post-achat en tant que marchand officiel ("merchant of record").

« L'IA redéfinit la manière dont les acheteurs trouvent les produits et dont les détaillants génèrent de la croissance », a déclaré Nitin Mangtani, SVP et GM d'Agentforce Commerce et Retail, Salesforce. « En intégrant nativement le PCU dans Agentforce Commerce avec les surfaces d'IA de Google, nous aidons les marchands à étendre leur portée tout en garantissant qu'ils conservent un contrôle opérationnel total et la relation directe avec leurs clients. »

« Le Protocole de Commerce Universel est conçu pour faciliter l'adoption du commerce autonome par les détaillants en fournissant une norme ouverte pour connecter les expériences d'achat pilotées par l'IA aux systèmes des marchands », a déclaré Ashish Gupta, VP/GM, Merchant Shopping, Google. « Avec Salesforce qui implémente le PCU, nous pouvons apporter des informations produit plus riches aux acheteurs et permettre des expériences de passage à la caisse natives en Mode IA dans Google Search et l'application Gemini. »