Marketing Cloud Next : la nouvelle vision de Salesforce pour le marketing de demain

Lorsque Salesforce dévoile Marketing Cloud Next en juin 2025, l'entreprise introduit une nouvelle façon d’envisager le marketing. 

Plutôt que de mettre en avant une liste de nouveautés, l’éditeur de logiciel choisit une phrase qui résume, à elle seule, sa vision :

"The end of do-not-reply marketing."

Derrière cette formule se cache une idée simple, mais profondément structurante.

Pendant plus de vingt ans, les technologies marketing ont poursuivi le même objectif : aider les entreprises à diffuser le bon message, à la bonne personne, au bon moment. 

Pour cela, les CRM ont centralisé la donnée client, le Marketing Automation a automatisé les campagnes puis l’intelligence artificielle générative a accéléré la production de contenus.

À l'ère de l'intelligence artificielle, le marketing ne peut plus se limiter à envoyer des campagnes toujours plus personnalisées. Il doit être capable de comprendre le contexte d'un client, d'interagir avec lui de manière continue et d'adapter chaque échange en temps réel.

Autrement dit, il ne s'agit plus seulement de communiquer mais de créer une conversation avec le client. Pour répondre  aux attentes des consommateurs et à cette ambition, Salesforce a conçu Marketing Cloud Next.

L'histoire de Marketing Cloud Next ne commence pas en 2025, mais  débute plus d'une décennie plus tôt, lorsque Salesforce annonce  en juin 2013, le rachat d'ExactTarget pour 2,5 milliards de dollars.

 À l'époque, il s'agit de la plus importante acquisition jamais réalisée par l'entreprise et d'un signal fort : Salesforce ne veut plus seulement gérer la relation client. Il ambitionne désormais de devenir un acteur incontournable du marketing digital.

Cette acquisition ouvre un nouveau chapitre.

Au fil des années, Salesforce enrichit progressivement son écosystème avec de nouvelles technologies. Pardot renforce les capacités B2B. Datorama apporte une vision unifiée de la performance marketing. Evergage et Interaction Studio permettent d'aller plus loin dans la personnalisation en temps réel. Chacune de ces briques répond à un besoin précis, à un moment donné de l'évolution du marché.

Pendant longtemps, cette stratégie fonctionne remarquablement bien, puisqu’elle permet à Salesforce de construire l'un des portefeuilles marketing les plus complets de l'industrie.

Mais elle fait aussi émerger une nouvelle réalité.

À mesure que les produits se multiplient, les équipes marketing doivent composer avec plusieurs interfaces, plusieurs architectures et plusieurs logiques de fonctionnement. Les capacités sont là, mais elles restent réparties entre différentes solutions.

C'est précisément à ce moment que Marketing Cloud Next prend tout son sens. L'objectif n'est plus d'ajouter une nouvelle brique à l'écosystème mais de faire converger plus de dix ans d'innovation vers une plateforme unique, pensée dès son origine pour fonctionner autour d'une donnée unifiée et de l'intelligence artificielle.

Marketing Cloud Next n'est donc pas une rupture avec le passé, mais l'aboutissement d'une stratégie engagée depuis plus de dix ans.

À première vue, Marketing Cloud Next ressemble à une plateforme enrichie par l'intelligence artificielle. Cependant, il serait réducteur de résumer cette évolution à simplement l'ajout de nouvelles fonctionnalités.

Pendant des années, les plateformes marketing ont été conçues pour exécuter des scénarios imaginés par les équipes. Les marketeurs définissaient les audiences, construisaient les parcours, rédigeaient les contenus et programmaient les interactions. La plateforme exécutait ensuite ces instructions avec précision.

Marketing Cloud Next inverse progressivement cette logique.

Le rôle du marketeur n'est plus de prévoir chaque scénario possible mais de définir un objectif, un cadre de gouvernance et les règles dans lesquelles l'intelligence artificielle peut intervenir.

À partir de là, la plateforme est capable d'exploiter le contexte fourni par Data 360, de mobiliser les capacités d'Agentforce et de recommander les actions les plus pertinentes tout au long du parcours client.

Elle laisse progressivement place à une orchestration intelligente, où les décisions sont enrichies par le contexte plutôt que dictées uniquement par des règles prédéfinies.

C'est cette évolution qui donne tout son sens à la promesse formulée par Salesforce : passer d'un marketing qui diffuse des messages à un marketing capable d'entretenir une conversation.

Si Salesforce est en mesure de proposer cette nouvelle approche aujourd'hui, ce n'est pas grâce à une innovation unique. C'est parce que trois évolutions technologiques arrivent à maturité au même moment.

La première est la donnée unifiée. Avec Data 360, les informations issues du CRM, du commerce, du service client ou des points de contact digitaux peuvent enfin être rassemblées pour offrir une vision cohérente du client.

La deuxième est l'intelligence artificielle générative. Les modèles actuels ne se contentent plus de produire du contenu. Ils sont capables de comprendre une intention, d'analyser un contexte et de raisonner sur plusieurs étapes avant de proposer une action.

Enfin, la troisième est l'émergence des agents IA. Avec Agentforce, Salesforce franchit une nouvelle étape : l'intelligence artificielle ne se limite plus à assister ponctuellement les équipes. Elle devient un acteur capable de collaborer avec elles, dans un cadre défini par l'entreprise.

C'est la convergence de ces trois évolutions qui rend Marketing Cloud Next possible.

Cette évolution dépasse largement le choix d'une nouvelle plateforme.

Elle pose une question beaucoup plus stratégique : quel sera demain le rôle des équipes marketing ?

La création de valeur se déplacera progressivement vers la capacité à définir les bons objectifs, à exploiter une donnée de qualité, à superviser les agents d'intelligence artificielle et à garantir la cohérence des décisions qu'ils prendront.

Il est encore trop tôt pour mesurer l'impact réel de Marketing Cloud Next sur les organisations.

En revanche, une chose apparaît déjà clairement : Salesforce ne présente pas cette plateforme comme une simple évolution technologique.

L'entreprise redéfinit progressivement la manière dont elle imagine le marketing. Pendant plus de vingt ans, les innovations se sont concentrées sur une même ambition : aider les marques à diffuser des campagnes toujours plus pertinentes grâce à davantage de données et d'automatisation.

Marketing Cloud Next propose une autre trajectoire avec comme point de départ la conversation. La plateforme accompagne les équipes marketing dans leurs décisions en s'appuyantsur une donnée unifiée, sur le contexte et sur des agents capables de recommander les meilleures actions.

Un nouveau chapitre du Marketing s'ouvre sur un nouveau chapitre dans lequel l'intelligence artificielle devient un partenaire de décision plutôt qu'un simple outil d'exécution.

Pour les directions marketing, l'enjeu dépasse donc largement l'adoption d'une nouvelle plateforme. Il s'agit d'apprendre à travailler dans un environnement où les campagnes, les données et les agents IA évolueront ensemble pour construire des expériences toujours plus pertinentes.

Et si Marketing Cloud Next marque réellement le début de cette nouvelle ère, alors nous ne sommes probablement qu'au premier chapitre d'une transformation beaucoup plus profonde.