BayBridgeDigital recrute un(e) Service Manager !
Vous aimez l'excellence opérationnelle et la culture "Customer Success " ?
Rejoignez un pure player Salesforce qui accompagne ses clients dans leur projet de mise en oeuvre et dans l'évolution de leur plateforme dans la durée !
Votre rôle
- Piloter nos activités de Tierce Maintenance Applicative et Evolutive et garantir la satisfaction de nos clients en France et à l'International.
- Insuffler des use cases Agentforce et aider nos clients à prendre le virage de l'Agentic est également un enjeu fort.
- Engagement client, Suivi d'activité, Niveaux de Service, Gestion de backlog d'évolutions, coordination d'équipes on-shore, off-shore seront votre quotidien
- La connaissance de l'écosystème Salesforce est un vrai plus !
Vos missions
- Superviser et coordonner les activités TMAE afin de garantir l'excellence et la fluidité du service.
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients et les différentes parties prenantes.
- Développer la satisfaction client et promouvoir activement un état d'esprit orienté "Customer Success".
- Assurer une communication efficace et transparente pour garantir la bonne livraison des services.
- Maintenir une approche structurée, organisée et rigoureuse dans le suivi quotidien des opérations.
Profil recherché
- Fortes compétences en organisation, en gestion des priorités et en coordination.
- Expérience confirmée en relation client (comptes externes) avec une forte sensibilité "Customer Success".
- Excellentes qualités de communication, d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une grande aisance dans la gestion des parties prenantes.
- Français et Anglais professionnels courants, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans notre contexte international.
- Capacité démontrée à travailler de manière autonome au sein d'un environnement dynamique, agile et collaboratif.
Compétences appréciées
- Connaissance de l'écosystème Salesforce.
- Certifications Salesforce pertinentes.
- Expérience sur des projets internationaux ou avec des équipes multi-culturelles.
Pourquoi rejoindre BayBridgeDigital ?
- Rejoindre un partenaire reconnu, innovant et en forte croissance sur le marché de la Tech et de l'IA.
- Participer à des projets de transformation d'envergure pour des clients internationaux.
- Évoluer dans un environnement collaboratif, entrepreneurial et multiculturel.
- Développer vos compétences grâce à un accompagnement personnalisé et un programme de formations/certifications.
- Travailler aux côtés d'experts passionnés et à la pointe de l'innovation.
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Paris ou télétravail hybride
- Date de démarrage : Dès que possible
- Langues : Français et anglais courants
