Chez BayBridgeDigital, nous construisons l’Agentic Powerhouse, une nouvelle génération de solutions combinant Salesforce, Data et IA Agentique pour transformer durablement la performance des entreprises.
En tant que Pure Player Salesforce multi-cloud, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble du cycle de vie de leurs plateformes CRM : implémentation, optimisation, support et évolution continue.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes au Maroc, nous recrutons un Administrateur Salesforce – Support / TMA pour intervenir sur des environnements clients exigeants et à forte valeur ajoutée.
Votre rôle
En tant qu’Administrateur Salesforce – Support / TMA, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement des plateformes Salesforce de nos clients.
Vous assurez le support applicatif, la gestion des tickets et l’administration fonctionnelle de Salesforce, tout en contribuant à l’amélioration continue des solutions en production.
Vos missions principales
- Prendre en charge la gestion des tickets TMA : demandes utilisateurs
- Analyser, qualifier et prioriser les tickets selon les SLA
- Assurer la résolution des anomalie/ incidents et le suivi jusqu’à la clôture
- Administrer Salesforce au quotidien :
maintenance des automatisations existantes - Participer à l’amélioration continue des processus et de la plateforme
- Documenter les interventions et contribuer à la capitalisation des connaissances
- Collaborer avec les équipes projets, techniques et fonctionnelles
Profil recherché
- Expérience confirmée en Salesforce (idéalement en contexte TMA / support)
- Bonne connaissance de l’écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud…)
- À l’aise avec la gestion de tickets et le support utilisateur
- Capacité à analyser rapidement les problèmes et proposer des solutions efficaces
- Bon sens du service et excellent relationnel
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
- Français courant, anglais professionnel
- Une certification Salesforce Admin Salescloud Service Cloud
Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoindre un acteur international reconnu de l’écosystème Salesforce
- Travailler sur des clients et projets variés
- Évoluer dans un environnement collaboratif, structuré et bienveillant
- Développer vos compétences Salesforce dans un cadre stimulant
- Participer à une aventure en forte croissance au Maroc
Vous aimez le support Salesforce, la résolution de problèmes et la relation utilisateur ?
Postulez dès maintenant et rejoignez BayBridgeDigital.
