Le paysage du CRM dans les sciences de la vie traverse une transformation majeure. Après plus de dix ans de partenariat technologique avec Salesforce, Veeva Systems a annoncé la fin de leur collaboration commerciale d’ici septembre 2025. Veeva entend désormais faire converger ses clients vers Vault CRM, une nouvelle version de sa solution CRM construite sur sa propre plateforme cloud, Veeva Vault.
Cette décision stratégique pousse les laboratoires pharmaceutiques, biotechs et medtechs à réévaluer leur écosystème digital et à choisir un nouveau partenaire technologique pour piloter l'engagement client, le marketing et les opérations terrain. Faut-il suivre Veeva sur Vault CRM ou basculer vers Salesforce Life Sciences Cloud, la nouvelle solution unifiée de Salesforce conçue spécifiquement pour ce secteur ? Ce choix, loin d’être anodin, déterminera la capacité des entreprises à rester agiles, innovantes et compétitives à l’ère des données et de l’intelligence artificielle.
Depuis 2007, Veeva CRM, construit sur la plateforme Salesforce, a permis à des centaines de laboratoires pharmaceutiques, biotechs et medtechs de piloter leurs activités commerciales et médicales avec agilité, conformité et sécurité. Cette collaboration technologique, emblématique du secteur, prendra fin en septembre 2025, à l’initiative de Veeva. L’éditeur américain entend désormais proposer Vault CRM, une toute nouvelle solution CRM développée sur sa propre infrastructure, Veeva Vault, marquant ainsi une rupture stratégique majeure.
Ce tournant ouvre une période de transition inédite pour les entreprises du secteur, qui devront choisir entre deux visions opposées du CRM : suivre Veeva vers sa plateforme propriétaire, ou adopter Salesforce Life Sciences Cloud, la nouvelle offre unifiée de Salesforce intégrant CRM, données en temps réel et intelligence artificielle.
Comme le souligne Amit Khanna, SVP & GM Health and Life Sciences chez Salesforce :
« L’industrie des sciences de la vie a besoin de solutions intégrées, conformes et fiables — alimentées par la donnée, l’IA et le CRM — pour renforcer l’engagement des parties prenantes, de la R&D à la commercialisation. »
Alors que Vault CRM représente une évolution naturelle pour les clients historiques de Veeva, il s’agit d’un nouveau produit, distinct de l’actuel Veeva CRM basé sur Salesforce. Construit sur la plateforme propriétaire Veeva Vault, Vault CRM promet une intégration plus étroite avec les applications réglementaires et de contenu de Veeva, en particulier pour les fonctions Medical Affairs, Réglementaire et Clinical. Toutefois, cette nouvelle architecture implique une refonte technique complète, avec des implications sur les processus, les intégrations existantes et les compétences internes.
De son côté, Salesforce Life Sciences Cloud, lancé en 2024, repose sur la puissance combinée de Salesforce Data Cloud, Einstein AI et la plateforme CRM leader du marché. Pensé nativement pour les acteurs de la santé, il propose une approche centrée sur l’orchestration des parcours omnicanaux, la vision unifiée des parties prenantes (HCP, patients, payeurs, sites d’études), et l’automatisation des interactions grâce à Agentforce, ses agents autonomes dopés à l’IA. L’enjeu : permettre aux équipes commerciales, médicales et marketing d’opérer plus intelligemment, en temps réel, tout en respectant les standards de conformité (GxP, FHIR, HIPAA…).
Voici un tableau comparatif synthétique entre Vault CRM (Veeva) et Salesforce Life Sciences Cloud :
Au-delà du choix technologique, ces deux solutions incarnent deux stratégies de transformation : l’une centrée sur l’intégration verticale métier, l’autre non seulement d’avoir la même préoccupation mais aussi élargit le périmètre des possibilités en mettant à dispositions des fonctionnalités natives additionnelles non présentes sur Veeva.
La migration de Veeva CRM vers une nouvelle plateforme, qu’il s’agisse de Vault CRM ou de Salesforce Life Sciences Cloud, dépasse largement le cadre d’un projet technique. Il s’agit d’une transformation structurelle qui engage les processus, les systèmes, les équipes et les usages :
Une plateforme pensée pour l’avenir
Face aux défis de la migration, Salesforce propose une alternative robuste et tournée vers l’avenir : Life Sciences Cloud, une plateforme intelligente, sécurisée et ouverte, spécifiquement conçue pour répondre aux enjeux des industries pharmaceutiques, biotechs et medtechs.
« Nous ouvrons une nouvelle ère pour l’industrie, portée par la convergence de la donnée, de l’IA et de l’engagement client », souligne Amit Khanna, SVP & GM Health and Life Sciences chez Salesforce.
Chez BayBridgeDigital, nous savons que migrer vers Salesforce Life Sciences Cloud ne se résume pas à un simple transfert technique : c’est une opportunité stratégique pour repenser votre modèle opérationnel afin de l’aligner avec votre business model, renforcer l’engagement de vos équipes terrain, et tirer parti des dernières innovations Salesforce (Data Cloud, IA, Agentforce, etc.).
Notre méthodologie s’appuie sur quatre piliers clés pour sécuriser votre transition tout en maximisant la valeur métier :
Vous préparez votre sortie de Veeva ?
Notre équipe est à votre disposition pour sécuriser votre trajectoire, tout en transformant ce changement en avantage concurrentiel.